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纯电商时代结束?实体店要拿什么崛起?

Filed in 投稿 by 张静 06月09日 15:59 0 阅读量:77099
摘要:

在PC互联网时代,淘宝、京东革了实体店的命。但是在移动互联网时代,它们却又被沦为了传统企业,而近期,关于实体店逆袭案例越来越多,比如ZARA、7-Eleven等的转型成功,说明实体店开始悄悄的崛起。这究竟是实体店的第二春还是一时兴起?

据淘宝一店主吐槽,人工11%、天猫扣点5.5%、推广成本15%、快递12%、售后2%、财务成本2%、水电房租2%,加上税务,如果没有50%以上的毛利率,电商根本没有办法持续经营,现在的电商成本之高已不低于实体店。

在PC互联网时代,淘宝、京东革了实体店的命。但是在移动互联网时代,它们却又被沦为了传统企业,而近期,关于实体店逆袭案例越来越多,比如ZARA、7-Eleven等的转型成功,说明实体店开始悄悄的崛起。这究竟是实体店的第二春还是一时兴起?

 当前,商业本质是正在从“买卖关系”过度到“服务关系”。这变化预示着实体店复苏的机会到了!

反观几大电商平台,无论是阿里巴巴、京东,还是亚马逊等,他们无一例外的遭遇到了瓶颈,抬头就是天花板,利润增长趋于放缓,市场需求几近饱和。

电商价格战导致中国零售走向无利润时代,电商在毁灭传统经济结构的同时,本身也陷入了沼泽无法自拔。现在开一家“网店”的成本已经超过实体店房租了!而此时,由于大部分“实体店”不能清醒的认识自己,所以生意不断萧条,这导致“实体店”的房租不断降低,两者最终将达到了同一水平。

当今,商业核心优势正在从“价格”变成“服务”,但是比拼起服务,“电商”又怎么可能是“实体店”的对手?电商是用“价格”逆袭的实体店,现在实体店需要用“服务”扳回一局!日本也曾有过实体店衰退期,但几年的调整后,重新稳定崛起,当下的中国正如同当年的日本。星巴克与ZARA的逆袭便说明了一切。

 在这个大趋势下,很多电商也被倒逼着从线上走到线下,开设实体店为消费者提供一个体验的场所,弥补自己的短板。淘宝开线下体验店,京东计划3年开5000家母婴体验店……这是“消费升级”、“需求升级”的本质。

实体店正在面临转型,力争赶超电商,从以下3大转变,可看其转型步伐:

1.从“产品思维”到“用户思维”的转变

未来的实体店有两种模式吃香:

一是多品类/多品牌连带(生活方式的集合店);

二是单品极致(只售卖一种或两种产品)。

2.增加颜值

这几年实体店颜值变化最大的,还属太平鸟和新华书店。从最初的老土气,到现在积极顺应市场潮流,提升店面颜值,市场销售业绩也蓬勃上涨。

3.提升体验

实体店唯一不可替代的是体验。唯有把用户思维落地,把用户的需求——把人放在首位,换位思考,真实体会别人的感受,才能真正做好体验。体验分初级体验和升级体验。海底捞之所以如此火爆,关键点不是产品,而是那贴心到极致的“变态”服务,带来的前所未有的享受与消费体验。等位的时候,顺便免费做个指甲,擦擦皮鞋,吃点点心;吃火锅的时候,贴心的送上头皮筋和眼镜布;上厕所有人挤洗手液、递擦手纸;姨妈来了赠送姨妈巾……这种源于物质与情感双重刺激的消费体验,才是让顾客欲罢不能的真正原因。多元化的实体店永远不会消亡,只会转变成实体店+网络相结合的经营形态出现。

这也正是2016年10月,马云先生在一场著名的演讲中提出的:“纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。”而今,这一预言正在慢慢成真,未来已来,让我们一起期待市场的检验吧。


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